FreeScout
AGPL-3.0 (self-hosted) Εναλλακτικό του: Help Scout (commercial), Zendesk (heavy alternative), Zammad (feature-rich)
Μια εξαιρετικά ελαφριά, ισχυρή λύση helpdesk και κοινόχρηστων εισερχομένων (shared mailbox) ανοιχτού κώδικα. Built with PHP (Laravel) and MySQL, σχεδιασμένη ως open-source εναλλακτική του Help Scout. Παρέχει όλες τις βασικές λειτουργίες: ομαδικά εισερχόμενα (mailbox), tickets (conversations), collision detection, internal notes, auto-reply, templates, push notifications, mobile-friendly interface, και API. Απεριόριστοι χρήστες, tickets, mailboxes. Μπορεί να τρέξει ακόμα και σε shared hosting .
Επίσκεψη Ιστοσελίδας
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique)
GPL-3.0 Εναλλακτικό του: ServiceNow (ITSM), Freshservice (commercial), OTRS (commercial support), ManageEngine ServiceDesk
Μια ολοκληρωμένη λύση ανοιχτού κώδικα για Διαχείριση Περιουσιακών Στοιχείων Πληροφορικής (IT Asset Management) και Helpdesk (ITIL Service Desk). Διαχειρίζεται inventory υπολογιστών, περιφερειακών, software licenses, συμβόλαια, incidents, requests, problems, changes, knowledge base, και reserves. Υποστηρίζει αυτόματο inventory μέσω FusionInventory/OCS Inventory, DCIM, και είναι επεκτάσιμο με plugins. Στα ακρωνύμια: GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) .
Επίσκεψη Ιστοσελίδας
UVDesk (Community Helpdesk)
OSL-3.0 (Open Software License) Εναλλακτικό του: Freshdesk (commercial), Zoho Desk (commercial), Zammad (different stack)
Σύστημα υποστήριξης πελατών (helpdesk) ανοιχτού κώδικα, βασισμένο σε Symfony (PHP) and Backbone.js (JavaScript). Η έκδοση Community Edition (OSL-3.0) είναι self-hosted, με δυνατότητα αναβάθμισης σε Enterprise. Προσφέρει ticketing system (email & web forms), knowledge base, automation workflows, custom reports, multi-language, και integration με Shopify (plugin), Magento, WooCommerce, κλπ. . Ιδανικό για e-commerce επιχειρήσεις που χρειάζονται σύνδεση με online stores.
Επίσκεψη Ιστοσελίδας
Zammad (Helpdesk & Customer Support Platform)
AGPL-3.0 Εναλλακτικό του: Zendesk (commercial), Salesforce Service Cloud, Freshdesk (commercial), Help Scout
Μια πανίσχυρη, σύγχρονη πλατφόρμα helpdesk και διαχείρισης επικοινωνίας πελατών, που συγκεντρώνει όλα τα κανάλια (email, chat, τηλέφωνο, Facebook, Twitter, Telegram, Signal, WhatsApp Business) σε ένα ενιαίο ταμπλό. Διαθέτει αυτοματισμούς (triggers, schedulers), SLA management, reporting, knowledge base, και AI-assisted replies (Zammad 7.0) . Σχεδιάστηκε για να αντικαταστήσει το Zendesk με πλήρη έλεγχο δεδομένων (self-hosted).
Επίσκεψη Ιστοσελίδας
